Amazon 'khai tử' mô hình cửa hàng không thu ngân: Vì đâu?

Amazon đã quyết định loại bỏ bớt mô hình Just Walk Out và chuyển hoàn toàn sang Dash Carts, theo The Verge. Trái ngược với việc cho phép khách hàng rời khỏi các cửa hàng mà không cần thanh toán trực tiếp của Just Walk Out, Dash Carts sẽ yêu cầu khách hàng quét các sản phẩm trước khi cho chúng vào giỏ hàng.

Theo USA Today, quyết định của Amazon sẽ áp dụng lên các cửa hàng Amazon Fresh, chứ không ảnh hưởng đến Amazon Go, vốn là các cửa hàng tiện lợi nhỏ hơn. Hiện tại, có hơn 40 cửa hàng Amazon Fresh ở Mỹ và 27 trong số đó sử dụng công nghệ Just Walk Out, tức là số cửa hàng này sẽ chuyển sang công nghệ Dash Carts. Các cửa hàng còn lại đã sử dụng Dash Carts.

Công nghệ Just Walk Out sẽ tiếp tục được cung cấp tại các cửa hàng Amazon Go, các cửa hàng Amazon Fresh quy mô nhỏ hơn ở Anh, cũng như ngày càng nhiều nhà bán lẻ bên thứ ba. Có hơn 130 địa điểm của bên thứ ba sử dụng công nghệ Just Walk Out ở Mỹ, Anh, Australia và Canada, tại các địa điểm như sân bay, cửa hàng đại học và quán cà phê...

Công nghệ trí tuệ nhân tạo được áp dụng trong Just Walk Out sẽ gửi hóa đơn cho khách hàng sau khi họ lấy đồ trên kệ và rời khỏi cửa hàng, từng được Amazon hào hứng giới thiệu đã gặp phải sự phàn nàn từ khách hàng.

Trong một email, Amazon cho biết họ quyết định loại bỏ công nghệ "Just Walk Out" do phản hồi từ khách hàng.

Jessica Martin, phát ngôn viên của Amazon, cho biết: "Chúng tôi nhận được phản hồi từ khách hàng rằng mặc dù họ thích lợi ích của việc bỏ qua quầy thanh toán với Just Walk Out, nhưng khách hàng cũng muốn nắm bắt giá của các sản phẩm cùng ưu đãi, xem hóa đơn khi họ mua sắm và biết được họ đã tiết kiệm được bao nhiêu tiền".

Theo The Information, Amazon dự tính tái cấu trúc toàn diện các cửa hàng Amazon Fresh. Động thái diễn ra trong bối cảnh họ chuẩn bị mở rộng các địa điểm Amazon Fresh vào cuối năm nay. 

Mặc dù đã mua lại chuỗi bán lẻ cao cấp Whole Foods vào năm 2017, nhưng Amazon vẫn chưa thể kiểm soát được lĩnh vực bán lẻ truyền thống. Trong những năm qua, gã khổng lồ mua sắm trực tuyến đã đóng cửa tất cả các cửa hàng sách, cửa hàng 4 sao, cửa hàng Pop-up và ngừng mở rộng các cửa hàng Fresh.

Năm ngoái, họ đã đóng cửa các cửa hàng quần áo "Amazon Style" của mình. Hồi tháng 1, họ đã đóng cửa cửa hàng tạp hóa drive-up cuối cùng.

Theo USA Today, mô hình Dash Carts được thiết kế với một thiết bị với máy quét được gắn vào các giỏ hàng đặc biệt, cho phép khách hàng biết được giá cũng như ưu đãi mà mình nhận được khi mua sản phẩm đó và họ cũng dễ dàng theo dõi mức chi cho từng lần mua sắm. Đây là công nghệ đã được các nhà bán lẻ khác đã thử nghiệm ở Mỹ và châu Âu.

Người mua hàng sử dụng Dash Carts có thể quét mã QR trên ứng dụng Amazon của họ để bắt đầu duyệt qua cửa hàng. Mô hình này kết hợp giữa công nghệ thị giác máy tính và kết hợp cảm biến để giúp xác định những gì được đặt vào giỏ hàng. Khách hàng cầm một sản phẩm, quét nó trên các camera của Dash Carts và cho vào giỏ hàng như bình thường.

Khi mua sắm xong, không cần phải xếp hàng thanh toán, khách hàng đi qua làn Dash Carts để đi ra ngoài. Khách hàng vẫn có tùy chọn thanh toán với nhân viên thu ngân hoặc sử dụng các làn tự thanh toán

Hồi tháng 9 năm ngoái, Amazon cho biết họ đang thu hẹp quy mô camera thị giá chuyển sang sử dụng máy quét nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) để theo dõi việc mua hàng của khách hàng.