Khi các ngân hàng săn đón ‘rich kid’

Trong nhiều năm, COVID-19 đã làm ngưng trệ một trong những giải pháp tốt nhất của ngân hàng tư nhân để giữ chân khách hàng, đó là tổ chức các sự kiện chỉ dành riêng cho con cái của những khách hàng giàu có. Hiện tại, khi biên giới toàn cầu cuối cùng cũng được mở lại, những sự kiện này cũng được tái khởi động, theo Bloomberg.

Trong sảnh khách sạn Ritz-Carlton (Singapore), 12 thanh niên mặc áo hoodie màu xám đang nhâm nhi ly trà sữa, nếu thoạt nhìn có thể lầm tưởng đây là một nhóm sinh viên đại học. Cho đến khi bạn nhìn xuống và thấy đôi giày thể thao Balenciaga và chiếc cặp sách Christian Dior trị giá 4.000 USD.

Các buổi chia sẻ về tiền điện tử là một phần trong sự kiện kéo dài một tuần do Ngân hàng Trung ương Singapore tổ chức. Sự kiện dự kiến được tổ chức trực tiếp, bỏ ngoài những nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh. Trong khi đó, các ngân hàng tư nhân tiếp tục duy trì các buổi hội thảo online qua Zoom dù cách này không phải lúc nào cũng thành công trong việc thu hút thế hệ khách hàng tiếp theo. 

Hàng nghìn tỷ USD tài sản tại châu Á có thể sẽ chuyển sang cho thế hệ thừa kế tiếp theo trong thập kỷ này, khi lớp người gầy dựng các công ty gia đình nghỉ hưu, lui về hậu trường. Vì thế, các ngân hàng nếu không xây dựng được cảm tình trong lớp trẻ giàu có và chứng minh được giá trị của họ có thể sẽ bị mất khách hàng tiềm năng trong tương lai. 

Anh Benjamin Hort, một thanh niên 19 tuổi đến từ Cộng hòa Séc tham dự sự kiện của Ngân hàng Trung ương Singapore cho biết: “Tôi sẽ bay vòng quanh thế giới chỉ để có mặt trực tiếp ở một nơi nào đó. Trong khi đó, nếu là sự kiện trực tuyến, tôi sẽ chỉ bật camera để đó rồi đi ngủ”.

Đã có rất nhiều thay đổi kể từ khi COVID-19 bùng phát. Các buổi dạ tiệc tại nhà hàng có gắn sao Michelin bị cắt giảm vì lý do an toàn và cuộc gặp nếu có thường ngắn hơn - khi những người tham gia đều đeo khẩu trang là việc không thực tế. Tuy nhiên, những sự kiện xây dựng mối quan hệ như vậy là vô cùng cần thiết.

Theo Bloomberg, 72 trong số 141 người giàu nhất châu Á đang trên 60 tuổi (tuổi nghỉ hưu) và có khối tài sản trị giá 1.100 tỷ USD. Đối với các ngân hàng, điều quan trọng là phải có được khách hàng khi họ còn trẻ.

“Chương trình đào tạo doanh nhân” của Ngân hàng Trung ương Singapore diễn ra trong tháng 5 là sự kiện đầu tiên trong một loạt các sự kiện trên thế giới dự kiến sẽ tổ chức trong năm nay. Một chương trình khác đã được lên kế hoạch vào tháng 10, với khoảng 40 người tham dự.

Ngân hàng tư nhân Citi đã nối lại các bữa ăn tối tại các thành phố quan trọng, trong khi ngân hàng Lombard Odier đang có kế hoạch tổ chức buổi họp mặt đầu tiên tại Singapore trong vòng vài tháng tới. 

Bên ngoài châu Á, các ngân hàng khác cũng đang ráo riết chuẩn bị. Giám đốc Dịch vụ văn phòng châu Á tại ngân hàng Lombard nói rằng: “Thay vì nhắm vào thế hệ kế thừa tiếp theo, chúng tôi sẽ xây dựng mối quan hệ gắn bó với gia tộc của họ”.

Một thay đổi lớn đối với các ngân hàng khi khởi động lại sự kiện này là sự cắt giảm các hoạt động vui chơi xa xỉ. Vào năm 2019, Ngân hàng Singapore có các sự kiện cocktail và mở tiệc tại một nhà hàng sang trọng. Sang năm 2022, những bữa ăn chỉ đơn giản là cơm hộp bento, những đĩa đồ ăn tráng miệng và một chút đồ uống nhẹ nhàng sau sự kiện.

Theo Donna Leong, người đứng đầu bộ phận tiếp thị và bán hàng của Citi có trụ sở tại Hong Kong, các ngân hàng đang thử nghiệm với các sự kiện nhỏ hơn, từ bữa trưa 40 người đến bữa tối thân mật cho phép các nhóm nhỏ khoảng 30 gia đình gặp gỡ các giám đốc điều hành ngân hàng tại các thành phố quan trọng bao gồm London, New York, Mexico và Singapore. 

Tháng 9, một ngân hàng đã tổ chức sự kiện đi tới Cambridge. Tại đó, những khách hàng trẻ tiềm năng giàu có được học cách tiếp quản công việc kinh doanh của gia đình, làm chủ trí tuệ cảm xúc và khả năng lãnh đạo, cũng như xoay chuyển các hoạt động khi đối mặt với sự gián đoạn. 

“Các công ty mới sẽ tập trung vào mánh lới quảng cáo. Trong khi đó, các tổ chức lớn lại có xu hướng chia sẻ kiến thức, tập trung vào nội dung nhiều hơn”, bà Leong nhận định. “Chúng ta chỉ cần gắn kết những người trẻ siêu giàu lại với nhau. Một khi họ gặp nhau, ai có thể nói rằng họ không thể tự khai phá bản thân?”.